【參考答案】公司發(fā)放購物磁卡出現(xiàn)問題，必然會(huì)給我們超市的工作帶來困難，但服務(wù)消費(fèi)者是我們的職責(zé)所在，因此，我們一定會(huì)做好接待和登記的工作。我認(rèn)為做好接待和登記工作的重點(diǎn)有：

 

　　第一，確保接待和登記的秩序性。公司人員眾多，上班時(shí)間又相對(duì)比較一致，因此，極有可能出現(xiàn)周末人員集聚的現(xiàn)象，到時(shí)我們很可能人手不夠，因此，我會(huì)選擇和這幾個(gè)公司先進(jìn)行前期聯(lián)系，摸清他們的人員數(shù)量，盡量安排一個(gè)公司在一個(gè)時(shí)間段進(jìn)行登記，并且可以和單位說明，對(duì)于在工作日有時(shí)間過來登記的員工盡量選擇工作日，我們的服務(wù)會(huì)持續(xù)至晚間。當(dāng)然，和公司接洽之后，我也會(huì)對(duì)人員進(jìn)行安排，比如晚間值班的人員，并注意在周末安排更多的人手。

 

　　第二，確保接待和登記的效率。由于人員眾多，所以，保證登記的效率也是至關(guān)重要的。我會(huì)將傳統(tǒng)的紙質(zhì)登記的方式改為電腦登記，并且在可能的情況下盡量將系統(tǒng)向外界開放，并將網(wǎng)址和操作方式向公司傳遞，希望盡可能多的人能夠選擇網(wǎng)上登記的方式。當(dāng)然，對(duì)于一些不方便上網(wǎng)的人員我們也會(huì)進(jìn)行接待和登記，盡量選擇一些電腦操作嫻熟的員工進(jìn)行接待。當(dāng)然，如果人手確實(shí)不夠，我也會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)盡量招募一些臨時(shí)工作者，緩解員工的壓力。

 

　　第三，確保接待員工的素質(zhì)。這次接待和登記工作如果做得不好，將影響我們超市的聲譽(yù)，因此，雖然工作比較繁雜，我們也一定要做好服務(wù)工作。我會(huì)對(duì)員工進(jìn)行前期的培訓(xùn)和宣講，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。總之，接待和登記工作至關(guān)重要，我們要做好前期的預(yù)案，并以飽滿的熱情投入到工作之中。