【參考答案】近年來，過度包裝問題日趨嚴重，豪華包裝大行其道、屢禁不止，造成不合理的過度消費，毫無疑問，過度包裝對消費者和國家都是有害無利的。

 

　　人們常說，包裝是沉默的商品推銷員。包裝的基本作用有：保護商品、便于流通、方便消費、促進銷售、提高商品價值、促進使用價值的實現(xiàn)。包裝有很大的作用，但過猶不及，超出需求、過于高檔的包裝，就屬于過度包裝。

 

　　過度包裝的原因有：從賣方看，商家追逐利益夸大了包裝的促銷作用。以過度包裝最為泛濫的保健品行業(yè)為例，精美包裝后商品價格可以翻若干倍，企業(yè)獲得了巨額利潤，在巨額利潤的吸引下，越來越多的企業(yè)開始在包裝上互相攀比，做足表面工作。從買方看，消費者在購買商品時，對于同樣的商品，消費者取舍的關(guān)鍵因素就是包裝的好壞。一個設(shè)計美觀的包裝能滿足消費者的審美需要、滿足自己對所在階層的歸屬感與虛榮心。我國崇尚禮尚往來，禮品的包裝非常重要，價值昂貴的禮品需要有體面一點的包裝來襯托其高貴，顯示送禮的氣派，所；以豪華包裝的禮品更有市場。從社會角度看，在經(jīng)濟利益的誘惑下，許多企業(yè)選擇了過度包裝，而我國相關(guān)的法律法規(guī)不健全，執(zhí)法力度不夠，對這種現(xiàn)象沒有有效地遏制。

 

　　過度包裝一方面增加了消費者的負擔，侵犯了消費者的合法權(quán)益；另一方面破壞生態(tài)環(huán)境和浪費資源。關(guān)于過度包裝的治理：首先，過度包裝有很大的市場是因為消費者有很大的需求，對于過度包裝給環(huán)境、資源及自身利益帶來的危害，公眾有很清醒的認識，但仍在助推這種畸形的消費，過度包裝泛濫消費者要首先反思。要轉(zhuǎn)變不合理的消費觀和消費風氣，自覺抵制過度包裝和奢侈浪費之風，倡導(dǎo)健康文明、節(jié)約環(huán)保的消費理念和社會風尚。其次，要制定相應(yīng)法規(guī)，明確規(guī)定過度包裝是違法行為，通過法制手段限制過度包裝。對生產(chǎn)和銷售過度包裝商品的企業(yè)提出整改要求，并根據(jù)過度包裝程度進行罰款。最后，政府及行業(yè)協(xié)會要加強引導(dǎo)，加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)樹立和增強綠色包裝的理念。

 

　　相信在各方的共同努力下，過度包裝必然能得到有效的遏制。

 

 

　　【參考答案】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應(yīng)對群眾反映的情況調(diào)查核實，核查屬實，應(yīng)馬上查找原因，提出解決方案。

 

　　之所以出現(xiàn)群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的問題，沒有認真地向咨詢的人提供服務(wù)，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢?nèi)藛T的生活上或是工作上的不便；第二，辦事窗口存在服務(wù)事項進駐不完全、授權(quán)不充分，業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”的現(xiàn)象；第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關(guān)的流程不熟悉，服務(wù)大廳缺少流程導(dǎo)引或流程導(dǎo)引不明晰；第四，熱線電話人力安排不夠。

 

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務(wù)部門應(yīng)開展自查自糾，就提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量作出公開承諾，定崗定責，完善相關(guān)硬件設(shè)施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓，提高工作人員素質(zhì)。針對工作人員服務(wù)效率低的問題，組織相關(guān)技能培訓，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學習相關(guān)的專業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當作自己的事情來做，本著認真負責的態(tài)度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規(guī)范辦公人員秩序，對各種業(yè)務(wù)的辦理在醒目位置標示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時間。最后，建立健全監(jiān)督管理機制，設(shè)置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統(tǒng)計測評情況并公示結(jié)果，加強監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重，對相關(guān)人員進行責任追究。

 

　　服務(wù)大廳存在的問題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結(jié)果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務(wù)，并歡迎群眾對我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。

 

 

　　【參考答案】“一年之計在于春”，保持農(nóng)資市場貨豐價穩(wěn)，對穩(wěn)定糧食種植面積、保護農(nóng)民種糧積極性具有積極作用，也是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民持續(xù)增收的重要前提。春耕物資的價格直接關(guān)系到農(nóng)民朋友的切身利益，我會從以下幾方面開展準備工作：

 

　　第一，我會請教以前從事過相關(guān)或類似價格檢查工作的同事，向他們請教價格檢查方面的經(jīng)驗，明確此次檢查中需注意的問題。

 

　　第二，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細的計劃安排，確定此次檢查的范圍和對象，對象的選擇要有代表性和科學性，具體包括轄區(qū)內(nèi)不同規(guī)模的春耕物質(zhì)商店、公司；確定檢查的具體方式，如實地考察、訪談、問卷相結(jié)合等。確定此次活動所需要的人員情況、物資情況以及經(jīng)費預(yù)算。將檢查計劃形成書面報告，請上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

 

　　第三，在方案征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，我會召開工作小組會議，在會上強調(diào)此次活動的重要性，把領(lǐng)導(dǎo)的指示、行動的具體方案告訴工作人員，并將工作人員進行分組，根據(jù)工作性質(zhì)的不同分為檢查組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組等，每個小組各司其職、各負其責，并叮囑工作人員一定要深入一線，隨機應(yīng)變，盡量反映真實情況。

 

　　第四，公開的檢查需要做好溝通協(xié)調(diào)工作，如果需要對某一大型企業(yè)或單位進行檢查，則事先與這一企業(yè)或單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)商，說明此次檢查的目的及準備如何檢查，在不影響其正常工作的情況下請企業(yè)或單位做好配合。如果準備做一些暗訪，則需要在檢查之前，做好相關(guān)方面的細節(jié)工作，如：采取何種談話方式、如何記錄調(diào)查結(jié)果等。