面試模擬題：如何辦好市長熱線，請給領(lǐng)導提建議
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料每天發(fā)布，敬請關(guān)注。面試是一場靠說的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開口說出來！
【模擬題】
政府實施簡政放權(quán)，開通政務(wù)熱線電話，市長熱線深受群眾喜愛，工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍，市民也抱怨這些電話擠占熱線資源，意見很大。如果你是負責市長咨詢熱線的小劉，你可以給領(lǐng)導提出什么建議？
【示范作答】
其實出現(xiàn)這些情況，一說明熱線供給不足，二說明宣傳不夠，導致熱線供給和咨詢需求錯配，對此，如果我是小劉，我會對領(lǐng)導提出以下建議：
第一，根據(jù)當前的咨詢業(yè)務(wù)量，適度增加熱線接聽人員，并統(tǒng)一進行培訓，提升其對簡政放權(quán)政策，和相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升接聽效率，盡量保證接聽更迅速更便捷，并能滿足群眾日益增長的咨詢訴求。
第二，制定完善的接聽制度。如業(yè)務(wù)咨詢高峰期適度延長接聽時段；規(guī)定回應(yīng)接聽群眾咨詢的時間上限，避免群眾等待較長時間；強制要求定期對通信設(shè)備進行維護，以防因設(shè)備故障影響群眾咨詢。
第三，設(shè)立轉(zhuǎn)接機制。由于很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍，為了減少此類電話對正常需求的干擾，由話務(wù)員直接將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門，這樣既落實了首問負責制，也提高了接聽效率。
第四，加強宣傳，讓市民們對于政務(wù)熱線電話的服務(wù)范圍有充分的了解。如可以通過官微，微信公眾號，廣播等手段，或依托社區(qū)公共欄，政府服務(wù)大廳的led屏等媒介，發(fā)布市長熱線負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及群眾咨詢量較高的業(yè)務(wù)分屬哪些熱線負責。相信通過一段時間的強化宣傳，應(yīng)該能減少供需錯配的現(xiàn)象，也能讓各政務(wù)服務(wù)熱線都能運營地更好。
第五，根據(jù)熱線接聽工作人員的臺賬，定期匯總咨詢量較高的業(yè)務(wù)，提交給各部門，作為其開展宣傳工作的參考，這樣能從根本上提供業(yè)務(wù)答疑效率，讓行政資源得到最充分的運用。
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料，轉(zhuǎn)載需注明來源。
以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類型的題目，或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧，或側(cè)重考查你的看法，思維能力等，所以備考時一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會怎么答？
80%的考生無非有兩種答案：一是批判乙，二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽尚可，再聽勉強，三聽審美疲勞，平平無奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
視頻選自【2020面試系統(tǒng)班】
聽完上面的視頻分析，是不是覺得申老師太強大了！申老師有著7年的面試培訓經(jīng)驗，教過形形色色的考生，其中最優(yōu)秀的學員在面試中獲得了95分。為了驗證自己的面試理論，更好的指導學員，老師也會自己參加面試，最好的成績是90.3分，最低分是79.4分，不過也是當天全場最高分。
“老師，什么時候你在線上也開開課，線下課不能看回放”、“老師你講得太好了，我有好朋友也想來聽課，但沒時間...”，每次線下教學，都有很多學員這樣說。為了把自己的面試技巧分享給更多的考生，這次申老師將自己多年的線下面試經(jīng)驗，濃縮成一套系統(tǒng)的線上面試課程，方便大家隨時隨地反復學習。這個課程共有40多節(jié)課時，全部課時相加有30多個小時，相比于動輒三五萬的線下班面試課程理論部分一帶而過，申老師的面試系統(tǒng)班講解更充分，更透徹，而且分分鐘都是精華！
包括但不限于：面試概況、面試思維、面試表達、面試各題型詳解、面試心態(tài)、面試真題串講......
完整版課程現(xiàn)已上線，戳下面的圖片可加入學習！最后，預(yù)祝大家面試成功！
面試系統(tǒng)班課程部分截圖，點擊圖片可查看詳情或試聽
