綜應：政務輿情回應，要循序漸進有節(jié)奏
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多百姓都喜歡通過網(wǎng)絡等渠道進行情緒宣泄，一些批評性意見往往容易轉(zhuǎn)化為群體性不滿情緒，甚至可能演化為輿情事件。
作為未來的準公務人員，做好“政務輿情回應”是我們的“必備技能”。為了提前考查考生是否具備公文撰寫能力、輿情應對能力、緊急突發(fā)事件的處理能力等，“輿情回應”類的公文經(jīng)常出現(xiàn)在考試題中。
總體而言，在撰寫回應類公文時應注意回應過程要循序漸進有節(jié)奏，在對輿情信息進行充分的分析與研判，決定回應的方式與方法后，才能通過公文的撰寫真正達到“回應”的目的。
政務輿情回應，要循序漸進有節(jié)奏
國務院辦公廳曾發(fā)布過一則《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求“各級政府及其部門要高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現(xiàn)象”。
因此，輿情回應不是就事論事、非是即否、“你問我答”式的回復，而應按照《通知》所要求的“圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然”。
在具體撰寫時，需要遵循輿情回應的一般規(guī)律，注意把握好“節(jié)奏”。首先，對焦點問題進行梳理，并依據(jù)公眾關注度對之加以排序，從而確定回應內(nèi)容的順序；其次，輿情回應除了說明事實之外，還是與公眾交流情感、消除隔閡和建立信任的契機，因而回應內(nèi)容要有人文關懷和一定的溫度。沒有溫度的回應非但不能平息輿情，還可能刺激公眾情緒，惡化輿情走勢?；貞黧w應該站在當事人的立場上設身處地地感受其情緒產(chǎn)生之源，所做的回應也應當能體現(xiàn)感同身受的共鳴情感。
題目演練
/題目/
李某鍛煉受傷，其家人聚集社會人員要求索賠，并以文體中心安全事故頻發(fā)為題在微信發(fā)布消息，并且不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)市民對文體中心管理水平上的質(zhì)疑，主任要求盡快在本中心微信公眾號上做出公開回應消除影響。
/要求/
目標明確，處理得當，考慮周全，條理清晰，450字以內(nèi)。（30分）
/范文示例/
范文示例
關于“文體中心安全事故”的公開回應
市民朋友們：
近日，一篇名為“文體中心安全事故頻發(fā)”的文章在微信朋友圈廣泛流傳，并被不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)熱議。對此，我中心高度重視此事，立即開展調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果回應如下：
事件起因是市民李某在我中心鍛煉時受傷，隨后其家人聚集社會人員前往我中心要求索賠，以文體中心安全事故頻發(fā)為題在微信發(fā)布消息，抹黑我中心名譽。根據(jù)監(jiān)控錄像，李某是由于自身操作不當導致受傷，且受傷后我中心工作人員立即救助，將李某送至醫(yī)院就醫(yī)。李某發(fā)消息稱文體中心安全事故頻發(fā)為不實消息，特此澄清，請廣大市民朋友不信謠、不傳謠。
為全市人民的健康服務一直是我中心運營的宗旨，在此呼吁廣大市民在鍛煉時一定要認真閱讀各項健身設備的使用說明，做好鍛煉保護，讓鍛煉真正給市民帶去健康、快樂！
范文解析
本題通過審題，明確了回應的“主題”與“主體”分別是“文體中心安全事故”與“文體中心工作人員”。范文充分體現(xiàn)出上文中介紹過的政務輿情回應類公文的寫作方法與注意事項：首先，先“表明來意”，開篇直接提出來本次回應是針對“‘文體中心安全事故頻發(fā)’的文章在微信朋友圈廣泛流傳，并被不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)熱議”進行回應，同時表明了態(tài)度是“高度重視”；其次，還原了事情的本末，得出結(jié)論為“不實消息”；最后，表達了立場，該中心的宗旨是“為全市人民的健康服務……讓鍛煉真正給市民帶去健康、快樂！”回應既有溫度，又有氣度。
【結(jié)語】
自我們國家進入全媒體時代以來，國內(nèi)輿情事件的傳播力度、發(fā)生頻率、影響力都在不斷提升，做好熱點輿情回應已經(jīng)成為政府工作的重要內(nèi)容，因此也是我們考試中的熱點。對于回應輿情熱點，同學們需要注意在解釋信息、澄清輿論的過程中，做好語言的“遣詞造句”。語言使用的精細微妙難以言盡，有時一個措辭的細微差別，給人的心理感受卻可能全然不同，在一定程度上也會影響著同學的答題分數(shù)。
今天公文寫作相關的知識點就先說到這里了，希望小伙伴們把握好時間，穩(wěn)住心態(tài)、耐心備考，相信你們一定可以成功進面！
